Doseg usluge se određuje kroz nekoliko dimenzija: tehnološka (npr. s kojim uređajima će se korisnici služiti da pristupe i ostvare uslugu), demografska (npr. koje skupine građana će koristiti uslugu) te drugim dimenzijama specifičnim za pojedinu uslugu (definiraju se u sklopu razvoja usluge). Definirani doseg služi kao kriterij prioriteta u razvoju usluge (npr. koji dio će se razviti primarno, a koje će se funkcionalnosti dodavati iterativno ( u skladu s agilnim razvojem usluge)) i kao mjerilo kvalitete dizajna (npr. je li predloženo rješenje prilagođeno specifičnim potrebama korisnika koje usluga rješava).