Definicija svrhe proizlazi iz različitih perspektiva: Iz perspektive korisnika (npr. što građani žele riješiti uslugom);
- Općenito društvo (npr. podizanje digitalne pismenosti stanovništva)
- Institucije koja pruža uslugu, u smislu ciljeva i potreba (npr. optimizacija nekog administrativnog poslovnog procesa, smanjenje troškova itd.).
