Obuhvat usluge opisuje opseg same e-usluge, odnosno, koje sve funkcionalnosti pojedina javna e-usluga pruža korisniku.
Pri definiranju obuhvata potrebno je odgovoriti na sljedeća tri pitanja:
Koje dodane vrijednosti ova e-usluga donosi korisniku?
Primjer: ušteda vremena, financijska ušteda, transparentnost, jednostavnost korištenja, objedinjavanje usluga iste životne situacije i dr.
Koje dodane vrijednosti ova e-usluge donosi vašoj instituciji?
Primjer: smanjenje troškova, smanjenje radnog opterećenja, vremensko skraćivanje poslovnog procesa, usklađivanje s novim okolnostima, rješavanje određenog izazova, i dr.
Koje dijelove ove e-usluge možete provesti u kratkom vremenskom roku, a za koje je potrebna veća prilagodba?
Primjer: tehnički preduvjeti, ograničenja zakonskog okvira, usklađenost postupaka i dr.
Važno je napomenuti da je definiciju obuhvata potrebno uskladiti s definiranom svrhom javne e-usluge.
