Vlada RH je na sjednici 22. travnja 2021. godine zaključkom donijela Standard razvoja javnih e-Usluga u Republici Hrvatskoj. Standard razvoja javnih e-Usluga u Republici Hrvatskoj je skup smjernica kojima Vlada Republike Hrvatske definira politike za razvoj i upravljanje e-Uslugama. Standardom se utvrđuju aktivnosti i mjere kojima se osigurava jednoobraznost e-Usluga u Republici Hrvatskoj, te minimalna razina kvalitete i pristupačnosti. Za provođenje ovog Zaključka zadužen je Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva.
Prema Zakonu o ustrojstvu i djelokrugu tijela državne uprave (NN 085/2020) i nadležnostima koja su mu propisana navedenim Zakonom, Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva sustavno i kontinuirano potiče razvoj digitalnog društva i u poslovnom i u privatnom segmentu, te ima za cilj potaknuti unaprjeđenje postojećih i razvoj novih e-Usluga u Republici Hrvatskoj. Razvidno je da e-Usluge koje se primarno pružaju koristeći digitalne tehnologije mogu biti višestruko učinkovitije u odnosu na klasične javne usluge, te su u pojedinim okolnostima jedine dostupne. Osnovna svrha e-Usluge je omogućiti pružanje usluge putem digitalnih kanala s udaljene lokacije, a s istim krajnjim rezultatom za korisnike kao što je to slučaj kod usluge koja se pruža „klasičnom“ fizičkim uslugom.
Tijela javnog sektora definirana Zakonom o državnoj informacijskoj infrastrukturi (NN 092/2014) obvezna su pri razvoju novih i nadogradnjama postojećih e-Usluga osigurati korištenje Standarda. Sva druga tijela privatnog i javnog sektora mogu koristiti ovaj Standard.
Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva vrši savjetovanje, edukaciju, nadzor i kontrolu provođenja Standarda i osiguranje pravovremene usklađenosti svih e-Usluga Republike Hrvatske sa Standardom kao i osiguranje provođenja Standarda. Također, Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva provodi kontrolu i nadzor svih aktivnosti koje provode nositelji e-Usluge u procesu upravljanja e-Uslugom i odobrava sve artefakte.
Obveza Središnjeg državnog ureda za razvoj digitalnog društva je objava navedenog Standarda na svojim mrežnim stranicama, te ažuriranje standarda sukladno najboljim praksama. Jednom godišnje Ured izvještava Vladu RH o provedbi ovog standarda.
Republika Hrvatska kontinuirano radi na uvođenju novih i unaprjeđenju postojećih e-Usluga. Potrebno je sagledavanje cjelokupnog procesa i osiguranje interoperabilnosti sustava odnosno integracije procesa različitih tijela javne uprave u „End-to-End“ proces za krajnjeg korisnika – građana ili gospodarskog subjekta, kojim se rješava određena životna situacija. Cilj je ovakav sustavan i standardiziran razvoj inovativnih, kompleksnih i cjelovitih e-usluga, horizontalno i vertikalno integrirati procese tijela javne uprave, digitalizirati poslovne procese javne uprave i pružiti cjelovite usluge, dostupne putem različitih kanala 24/7 i bilo kojeg uređaja, s bilo koje lokacije i time osigurati višu kvalitetu života građana i olakšano i konkurentnije poslovanje gospodarskih subjekata.
Više informacija o e-Standardima možete pronaći na mrežnim stranicama Središnjeg državnog ureda za razvoj digitalnog društva.
