Promicanje korištenja e-usluge definirajte kao sastavni dio plana razvoja usluge.
ZAŠTO JE NAČELO VAŽNO?
Populariziranjem e-usluga radimo na podizanju svijesti građana i poslovnih subjekata za korištenjem digitalnih javnih usluga, kao i na digitalizaciji društva. Isto tako, promicanjem usluga podižemo svijest o prednostima korištenja digitalnog kanala (poput povećanja produktivnosti, uštede vremena, itd.).
ŠTO TO NAČELO ZNAČI?
Tim koji stvara novu e-uslugu treba:
- napraviti plan za povećanje osviještenosti o e-Usluzi i za aktivno poticanje njenog korištenja;
- napraviti komunikacijsku strategiju i planirane aktivnosti za promociju e-usluge;
- izraditi komunikacijske poruke koje jasno prikazuju dodanu vrijednost za korisnika (naglasak komunikacijske poruke je na izravnu korist, a ne nužno na funkcionalnosti e-usluge);
- prikazati prednosti digitalne usluge u odnosu na druge kanale (npr. jednostavnost, ušteda vremena);
- provesti izobrazbu državnih službenika i namještenika o svim novim uslugama u sustavu e-Građani i njihovom pristupu na svim digitalnim kanalima kako bi oni sami postali korisnici e-usluga. Na taj način će postati najbolji promotori digitalnih usluga potencijalnim korisnicima;
- osigurati prihvaćanje digitalnih komponenti (artefakata) usluge (npr. e-dokumenata) u institucijama RH.
DODATNE BILJEŠKE I OBJAŠNJENJA
Poticanje na korištenje digitalnog kanala uključuje i osvještavanje državnih i javnih institucija o ispravnosti, valjanosti i prihvatljivosti elektronički izdanih javnih isprava.
